AskNavi — 社内問い合わせ対応の自動化

社内問い合わせが1日数十件、管理部門が本来業務に集中できない

多くの中小企業では、社員からの問い合わせ（社内ルール、申請方法、システム操作、業務手順など）が管理部門に集中しています。回答の大半は既存マニュアルに記載されている内容にもかかわらず、マニュアルが分散・未更新のため「人に聞いた方が早い」という状態が常態化。管理部門は電話・チャット対応に追われ、本来の業務（労務管理・経営分析・採用など）に手が回らなくなっていました。

AskNaviで社内ナレッジを一元化し、AIが即時回答

Revival Asiaは、自社プロダクト「AskNavi」を導入し、業務マニュアル・社内規定・FAQ・過去の問い合わせ履歴をRAG（検索拡張生成）で連携したAIチャットボットを構築。社員はチャットで質問するだけで、AIが最適な回答を即時に返答します。回答の根拠となるマニュアル該当箇所も同時に表示されるため、情報の正確性も担保。対応できない質問のみ管理部門にエスカレーションされる仕組みを整えました。Webサイトへの埋め込みにも対応しており、顧客向けFAQ対応としても活用可能です。